İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 4 Ekim 2025
modamugo.com

1. GENEL BİLGİLENDİRME

modamugo.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade ve değişim haklarınız saklıdır.

Bu politika, sadece web sitemiz üzerinden bireysel (tüketici) olarak yapılan alışverişler için geçerlidir. Ticari alımlar farklı usullere tabidir.

2. CAYMA HAKKI

Mesafeli satış sözleşmelerine konu olan ürünlerde, 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürün tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.
Ürün orijinal ambalajı, faturası ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün kullanılmamış, takılmamış, kişisel hijyen açısından risk oluşturmamış olmalıdır.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel olarak üretilmiş, isme özel tasarlanmış veya özelleştirilmiş bijuteri ürünleri (örneğin: harfli kolyeler, özel ölçü takılar)
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin: küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünler)
Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı açılmış ürünler

4. İADE SÜRECİ

İade talebinizin işleme alınabilmesi için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

Teslimattan itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletin.
İade onayı sonrası, size bildirilen kargo bilgileri ile ürünü faturasıyla birlikte iade edin.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda, uygunluk durumuna göre 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.

💡 Not: Kargo ücreti, yalnızca ürün kusurluysa veya yanlış ürün gönderildiyse firmamız tarafından karşılanır. Diğer tüm iade taleplerinde kargo masrafı müşteriye aittir.

5. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak karşılanır.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gereklidir.
Değişim süresi de teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Değişim talepleri için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. ÜCRET İADESİ NASIL YAPILIR?

Ücret iadeleri, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Havale/EFT ile ödemelerde, iade, tarafınıza ait bir banka hesabına yapılır.

7. İLETİŞİM

İade veya değişim işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
🌐 Web Site: https://modamugo.com
📬 Adres: [Firma açık adres bilgisi]

Uyarı:
Hijyen kuralları gereği, küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Bu uygulama, kullanıcı sağlığını korumak amacıyla yasal mevzuat kapsamında zorunludur.